中行濟寧鄒城支行:上門服務暖人心

                            2022年05月26日10:50  來源:濟寧新聞客戶端  作者:謝亮亮 趙倩楠

                            近日,一名中年男士神色匆匆走進中行濟寧鄒城支行,一進門就告訴銀行大堂經理說:“老人家社保卡掉了,又得再麻煩你們一次。”

                            原來,該客戶的母親一直以來身體都不好,此前老人著急看病卻找不到社保卡,由于老人年紀較大無法前往銀行網點辦理業務,客戶曾來銀行尋求工作人員的幫助,當天銀行工作人員便為老人提供了上門服務。

                            這次老人急用錢才發現社保卡又丟失了,于是客戶再次來到中行尋求幫助。在了解客戶情況后,該行立即啟動應急預案,派出2名工作人員跟隨客戶前往其家中進行上門服務,員工與老人進行了溝通交流,在確認老人意識清晰,并了解其真實意愿后,簽署授權書授權其兒子代為辦理業務。隨后老人的兒子來到網點辦理社保卡代辦補卡業務,當天便拿到了新補辦的社保卡,拿到社保卡后他感激地說:“中國銀行的服務真是貼心,太感謝你們了!”話語中流露出的是對中國銀行服務的感謝與信任。

                            這只是該行為客戶提供暖心金融服務的一個縮影。一直以來,中行濟寧鄒城支行始終堅持客戶至上的原則,不斷完善服務質量,提升客戶體驗,爭做客戶身邊最貼心的銀行。(記者 謝亮亮 通訊員 趙倩楠)

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