中行濟寧鄒城支行：上門服務暖人心

近日，一名中年男士神色匆匆走進中行濟寧鄒城支行，一進門就告訴銀行大堂經理說：“老人家社保卡掉了，又得再麻煩你們一次。”

原來，該客戶的母親一直以來身體都不好，此前老人著急看病卻找不到社保卡，由于老人年紀較大無法前往銀行網點辦理業務，客戶曾來銀行尋求工作人員的幫助，當天銀行工作人員便為老人提供了上門服務。

這次老人急用錢才發現社保卡又丟失了，于是客戶再次來到中行尋求幫助。在了解客戶情況后，該行立即啟動應急預案，派出2名工作人員跟隨客戶前往其家中進行上門服務，員工與老人進行了溝通交流，在確認老人意識清晰，并了解其真實意愿后，簽署授權書授權其兒子代為辦理業務。隨后老人的兒子來到網點辦理社保卡代辦補卡業務，當天便拿到了新補辦的社保卡，拿到社保卡后他感激地說：“中國銀行的服務真是貼心，太感謝你們了！”話語中流露出的是對中國銀行服務的感謝與信任。

這只是該行為客戶提供暖心金融服務的一個縮影。一直以來，中行濟寧鄒城支行始終堅持客戶至上的原則，不斷完善服務質量，提升客戶體驗，爭做客戶身邊最貼心的銀行。（記者 謝亮亮 通訊員 趙倩楠）